Derrière chaque appel au centre d'appel de la Société Béninoise d’Énergie Électrique (SBEE), il y a des voix, une écoute et une solution. Celle de Yann, téléopérateur dévoué, qui incarne au quotidien les valeurs d’attention et de réactivité chères à l’entreprise. Sa journée commence dès les premières heures, casque sur les oreilles, prêt à accueillir les clients avec bienveillance et professionnalisme. Chaque appel est unique : une demande d’information, une réclamation, une urgence technique, mais pour Yann, chaque voix mérite la même écoute, la même disponibilité et la même rigueur.
Entre empathie et efficacité, son métier exige une réelle capacité d’adaptation. Yann doit non seulement comprendre les attentes des clients, mais aussi leur apporter des réponses rapides et précises, tout en préservant la qualité du contact humain. Soutenu par une équipe dynamique et un encadrement attentif, Yann incarne cette nouvelle génération d’agents pour qui le service client est avant tout un engagement humain.
À la SBEE, chaque interaction compte. L’entreprise met un point d’honneur à transformer les préoccupations de ses clients en solutions concrètes, grâce à la compétence et à la disponibilité de ses téléopérateurs. Ces professionnels, souvent dans l’ombre, sont pourtant les premiers ambassadeurs de la qualité de service de la SBEE.
Par leur écoute et leur réactivité, ils renforcent la confiance entre l’entreprise et ses abonnés. Car, au centre d’appel de la SBEE, chaque défi devient une mission possible.
A. J. T.
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