Dans sa dynamique d’amélioration continue de la qualité de ses prestations, une équipe de la Société Béninoise d’Énergie Électrique (SBEE) a effectué, une descente inopinée dans l’une de ses agences de Cotonou. Objectif : évaluer la qualité de l’accueil réservé aux usagers, l’efficacité du service rendu et l’expérience globale des clients.
Cette initiative s’inscrit dans la vision de la SBEE qui place la satisfaction du client au cœur de ses priorités et veille à ce que chaque interaction reflète ses valeurs d’écoute, de proximité et de professionnalisme.
Au cours de cette visite surprise, les membres de l’équipe ont échangé directement avec les clients présents, observé le fonctionnement de l’agence et recueilli les impressions du personnel de première ligne. Cette démarche participative a permis d’identifier les points forts du service, mais aussi les axes d’amélioration pour renforcer la confiance et la satisfaction des usagers.
« Être à l’écoute de nos clients, c’est la première étape pour mieux les servir », a confié un représentant de la direction, soulignant l’importance de ces rencontres de terrain dans la démarche qualité de l’entreprise.
Cette descente est la suite d'une série d’actions concrètes engagées par la SBEE pour renforcer la culture du service client au sein de toutes ses structures. Elle traduit un engagement clair : celui d’offrir à chaque client une expérience fluide, respectueuse et satisfaisante. Car, à la SBEE, chaque client compte, et chaque interaction est une opportunité d’améliorer le service.
Cette approche de proximité témoigne de la volonté de l’entreprise d’être non seulement un fournisseur d’énergie fiable, mais aussi un partenaire attentif aux besoins de ses abonnés.
A. J. T.
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