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Les locaux de la Société Béninoise d'Énergie Électrique (SBEE) ont abrité ce mardi 21 mars 2023, la cérémonie de lancement officiel du Centre d'appel de la SBEE (CALL ME SBEE). Y prennent part à cette cérémonie d'inauguration, les directeurs techniques et centraux, le Directeur général de la SBEE, les travailleurs de la maison, les associations de consommateurs et le Ministre de l'énergie, Monsieur Dona Jean-Claude HOUSOU.
Lancé ce mardi, le Centre d'appel de la SBEE, a pour objectif l'amélioration de la qualité du service à la clientèle. Pour être plus précis, c'est une infrastructure qui va désormais permettre à la SBEE d'être plus proche de sa clientèle.
Rappelons que cette réforme parmi tant d'autres entreprises à la SBEE grâce au leadership du Président Patrice TALON, entend redonner la confiance aux abonnés de la SBEE et de finir avec les tracasseries. Du coup, depuis quelques années, cela fait un long processus axé entre autres sur le déploiement de réformes excessivement structurantes pour l'entreprise, à savoir la digitalisation des paiements qui a démarré en 2019 en ce qui concerne le prépayé, le démarrage en 2022 avec le portail national des services pour le paiement des factures et en 2023 avec la possibilité de payer les factures en ligne avec des opérateurs télécoms et de façon plus étendue avec les banques à la longue.
À en croire le Directeur général de la SBEE, le Centre d'appel de la SBEE, est un nouveau pont entre la SBEE et sa clientèle afin d'être à l'écoute à la fois, des préoccupations, des doléances, des plaintes, de l'insatisfaction de la clientèle. Gérard ZAGRODNIK, puisque c'est de lui qu'il s'agit, dira qu'il s'agit désormais de minimiser les déplacements souvent lointains et coûteux en ce qui concerne particulièrement les populations du Nord. « Ce service sera à disposition 24/24 en dehors des heures de service, a signalé le directeur général de la SBEE ». Il a pour finir, remercié et félicité tous les travailleurs de sa structure qui selon lui, ont eu le courage de relever ce défi.
Dona Jean-Claude HOUSOU, Ministre de l'énergie se dit rassuré de voir aujourd'hui ce joyau opérationnel. « Il ne suffit pas seulement d'enregistrer les préoccupations et problèmes des consommateurs. Il faudra les rediriger absolument et correctement vers les directions concernées et trouver un mécanisme qui permet de faire le suivi jusqu'à la satisfaction totale du client avec la réactivité requise. Cette ligne officielle pourra vous permettre de joindre la SBEE 24/24 pour faire part de vos préoccupations techniques et commerciales », dira le ministre de l'énergie devant caméras et micros.
L'autorité ministérielle a ensuite invité les populations à utiliser sans réserve ce plateau central d'appel, d'écoute et d'orientation des pannes mais à condition d'avoir des choses intéressantes à demander.
David DOLTAIRE
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