Seuls deux trains sur trois circuleront en France ce week-end de Noël à cause d'une grève des contrôleurs. La SNCF entend être "à l'écoute de ses clients" néanmoins.
À la question comment gérer les clients qui ont déjà pris leurs billets, il importe de savoir qu' "on va rembourser. En l'occurrence " pour les voyageurs dont le train sera annulé, 200 %" du prix du billet, annonce le PDG de SNCF, Christophe FANICHET, Mercredi 21 décembre sur Franceinfo. Cela surtout parce qu'une "entreprise comme la nôtre est à l'écoute de ses clients". De ce fait, elle leur "devait" cette compensation exceptionnelle.
"Ne pas pouvoir voyager dans une période qui est celle de Noël, sincèrement c'est inacceptable", a regretté Christophe FANICHET. Il s'est confondu très tôt en excusé en disant : "je veux présenter les excuses de l'entreprise".
Une grève à plusieurs millions d'euros
La SNCF a ensuite précisé à France Télévisions que la mesure est "rétroactive". Les usagers qui "ont reçu un sms ou un mail hier [mardi] et qui ont déjà annulé leur billet seront concernés par cette mesure”, précise-t-elle. Elle invite par conséquent ces derniers à "contacter son service clients".
Quant aux voyageurs qui parviendront à trouver une place dans un autre train plus cher, ils n'auront pas à payer la différence de prix. "L'échange est absolument gratuit". Les voyageurs concernés "peuvent alors prendre un train sur la même destination, n'importe quel autre jour, sans aucune augmentation tarifaire". Il recommande ensuite de faire cet échange sur le site de la compagnie ferroviaire.
À y voir de près, la grève va "coûter plusieurs dizaines de millions d'euros", mais ce qui le "touche, au-delà de tout c'est l'impact que ça va avoir sur notre entreprise et sur les cheminots". En effet, "les Français font confiance" à la SNCF "pour pouvoir voyager". Or, "pour Noël, nous ne serons pas au rendez-vous", regrette-t-il.
Il ne perd pas l'espoir cependant de convaincre certains d'y renoncer. "Je dis au chef de bord que c'est Noël, que vraiment les Français ont besoin de pouvoir partir, et je leur demande de reprendre le travail", conclut-il.
200.000 voyageurs à quai
Selon les premières estimations de la SNCF, un voyageur sur quatre verra son train supprimé pour le week-end de Noël. La grève sera donc importante, mais moins qu'à Noël en 2019. C'était lors d'un premier week-end de mobilisation cette année où du 2 au 5 décembre, quand 60% des TGV et Intercités avaient été annulés.
Vendredi, deux TGV sur trois devraient circuler sur les axes Atlantique et Méditerranée. Un train sur deux au niveau de l'axe Nord. La navette Paris-Lille sera pour sa part quasiment normale. Trois TGV Est sur quatre rouleront. Les TGV entre gares de Province devraient être plus impactés. Trois Ouigo sur quatre devraient aussi circuler. Les Intercités rouleront normalement. Le détail pour samedi et dimanche n'a pas encore été communiqué, mais le scénario sera à peu près le même que vendredi, quoique "légèrement dégradé", a annoncé Alain KRAKOVITCH, Directeur de TGV-Intercités.
Il faut dire qu'environ 200.000 personnes ne devraient pas pouvoir voyager, sur 800.000 prévues dans les trains ce week-end.
Les clients recevront par SMS et courriel des informations sur leur train. Ils sont encouragés à avancer leur départ si possible, 120.000 places étant encore disponibles mercredi et jeudi. Ils peuvent toutefois échanger gratuitement leurs billets, même en ligne selon la SNCF, ou se faire rembourser tout simplement.
David DOLTAIRE
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